Training technisch onderhoud
Monteurs van HTM hadden twee uur begeleide training nodig voor één procedure. Ik leidde het project van de salesgesprekken tot de oplevering, en nu duurt de training twintig minuten.
- Opdrachtgever
- HTM
- Team
- 1 developer, 1 3D-artist, en ik op design en leiding
- Duur
- Ongeveer 2 maanden, op tijd opgeleverd
- Mijn rol
- Projectleider, Productkeuzes, Concept, Interactieontwerp, Klantcontact
Uitdaging
Een lange, technische onderhoudsprocedure waarvan de training twee uur duurde, met begeleiding op de werkvloer.
Wat ik deed
Aangeschoven tijdens de salesgesprekken, de procedure opgeknipt in duidelijke stappen die iedereen kan volgen, en HTM in elke fase betrokken.
Resultaat
2u → 20 minNa ongeveer twee maanden op tijd opgeleverd. De trainingstijd ging van 2 uur naar 20 minuten.
Het probleem
HTM verzorgt het openbaar vervoer in de regio Den Haag. Een van hun onderhoudsprocedures is lang en technisch, en de training ervoor duurde ongeveer twee uur, met iemand die begeleidde op de werkvloer. Ze wilden een VR-training die het correct en sneller aanleert, ook aan mensen zonder voorkennis.
Mijn rol
Ik schoof al vroeg aan, tijdens de salesgesprekken, waardoor ik het waarom achter het project kende voordat er iets gepland was. Toen het in productie ging, was ik projectmanager en deed ik het ontwerp zelf, met één developer en één 3D-artist. Elke twee à drie weken had ik overleg met HTM.
De keuzes die ertoe deden
De procedure moest technisch correct blijven, maar eenvoudig voelen. De productkeuzes draaiden dus om degene die het leert:
- Eén stap tegelijk. Ik knipte de procedure op in kleine, logische stappen. Elke stap heeft één duidelijke handeling, zodat je altijd weet wat je moet doen.
- Hoe je beweegt en handelt. Dezelfde keuzes als in onze andere trainingen: de manier van verplaatsen en vastpakken die het minst vraagt van iemand die nieuw is in VR, zodat alle aandacht naar de procedure gaat.
- Laten zien in plaats van uitleggen. Het onderdeel dat je nodig hebt licht op, zodat je in VR geen handleiding hoeft te lezen.
Samenwerken met HTM
Elke twee à drie weken liet ik HTM zien waar we stonden en vertaalde ik hun feedback naar concrete taken voor het team. Omdat ze het zagen groeien, waren er aan het eind geen verrassingen en bleef het project op schema.
Resultaat
Na ongeveer twee maanden leverden we op tijd op. Met de VR-training bracht HTM de trainingstijd voor deze procedure terug van 2 uur naar 20 minuten, en ze waren erg tevreden over het resultaat en over hoe het project liep.